Klantenservice

Retourneren & ruilen

Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Meld uw retour dan eerst per e-mail aan via bestellingen@wereldwater.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en welk product u wilt terugsturen.

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van uw bestelling heeft u bij een online aankoop 14 dagen de tijd om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Product terugsturen

Stuur het product met de geleverde toebehoren terug en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Voeg een kopie van uw orderbevestiging toe zodat wij de retourzending direct aan uw bestelling kunnen koppelen.

Wij adviseren u om de retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Retouradres:
WereldWater
Zelkovalaan 56
2382 EL Zoeterwoude

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening. U bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug. Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering worden verrekend.

Ruilen

Wilt u een ander artikel? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel in de webshop.

Retour aanmelden

Mail uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren naar bestellingen@wereldwater.nl. Wij helpen u vervolgens verder met de afhandeling.